Transdev/Connexxion goed gewaardeerd door reizigers

Reizigers die in 2024 gebruikmaakten van de dienstverlening van Transdev en Connexxion waren bijzonder tevreden over hun rit.

De vervoerder kreeg gemiddeld een mooie 9 in de jaarlijkse OV-Klantenbarometer. Daarmee hoort Transdev/Connexxion voor de vierde keer op rij bij de best gewaardeerde ov-bedrijven. Het bedrijf scoorde hoger dan het gemiddelde in de sector. Het middelde kwam landelijk namelijk uit op een 7,8. Dit ondanks rituitval door tekort aan personeel en materieel. Met de 8 voor Transdev/Connexxion zit de vervoerder in de top 3 die allemaal een 8 kregen van de reizigers.

De OV-Klantenbarometer wordt elk jaar uitgevoerd door CROW-KpVV. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het openbaar vervoer. In totaal gaven 108.122 reizigers in 64 onderzoeksgebieden tijdens 7758 ritten rapportcijfers voor verschillende onderdelen van hun reis. 28.215 busreizigers deden mee aan het onderzoek. Zij werden bevraagd op diverse onderwerpen die de beleving van hun reis beïnvloeden. Van punctualiteit en frequentie van de rit tot en met reisgemak en gastvrijheid in het voertuig.

Een aantal zaken springen er positief uit in de waardering van de reizigers. De kans op een zitplaats, de vriendelijkheid van het personeel, het instapgemak en het gevoel van veiligheid krijgen een hoge waardering. Transdev/Connexxion investeert al jaren om het reizigers naar de zin te maken op deze aspecten. Verbeteringen zijn er ook nog mogelijk. Dat geldt volgens de reizigers vooral voor de informatievoorziening bij vertragingen, de ritfrequentie en de prijs.

CEO van Transdev, Manu Lageirse, is trots op dit resultaat. “Voor de vierde keer op rij de beste. Dat is toch een prestatie waar we trots op mogen zijn. Alle vervoerders van Nederland merken de gevolgen van de krapte op de arbeidsmarkt en van beperkt beschikbaar materieel. Dat we desondanks toch zulke mooie rapportcijfers krijgen, geeft ons het vertrouwen dat we steeds beter omgaan met de gezamenlijke uitdagingen in de ov-sector. Want wie kent het ov beter dan onze reizigers?”

De OV Klantenbarometer 2024 toont positieve resultaten voor Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee. Deze regio scoort hoger dan het landelijk gemiddelde op het gemak van instappen met een 8,9 en het gebruiksgemak qua betalen. Ook het vinden van een zitplaats krijgt een 8,5, net als vorig jaar, wat een mooie prestatie is gezien de afsluitingen van de Heinenoordtunnel.

De prijs van een rit is ten opzichte van vorig jaar veel beter beoordeeld en zit nu op een voldoende, gelijk aan het landelijk gemiddelde. De informatie bij vertragingen is verbeterd naar een 6,2, het laagste cijfer waar we aandacht aan zullen besteden.

“We zijn trots op deze resultaten en blijven ons inzetten om de reiservaring voor onze reizigers verder te verbeteren. Samen werken we aan een nog betere toekomst voor het openbaar vervoer in onze regio. Het complete rapport van ‘OV-Klantenbarometer 2024’ is terug te lezen op de website van CROW-KpVV”, aldus Transdev/Connexxion